POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS SHOPPING CENTER P.H.

1. Introducción

En CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS SHOPPING CENTER P.H., en adelante “CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS”, reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros visitantes, clientes, comerciantes, proveedores, contratistas, trabajadores y demás personas con quienes tenemos relación.

Por esta razón, adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, mediante la cual informamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que se encuentran bajo nuestra responsabilidad.

Esta Política se adopta de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.

Nuestro compromiso es realizar el tratamiento de los datos personales de manera responsable, segura, transparente y respetando los derechos de sus titulares.

2. Responsable del tratamiento

Razón social: CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS SHOPPING CENTER P.H.

Sitio web: centrocomercialgranadahills.com

Correo electrónico para asuntos relacionados con protección de datos personales:
administraciongh@nelecasa.com

Dirección: [INCLUIR DIRECCIÓN FÍSICA DEL CENTRO COMERCIAL]

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales que recopila directamente o a través de sus diferentes canales y medios de contacto, de acuerdo con las finalidades establecidas en esta Política.

3. ¿Qué entendemos por datos personales?

Para efectos de esta Política, se entiende por dato personal cualquier información que permita identificar o hacer identificable, directa o indirectamente, a una persona natural.

Dependiendo de la relación con CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS y de las actividades realizadas, podemos tratar diferentes categorías de información.

Entre ellas:

• Nombres y apellidos.

• Número y tipo de documento de identificación.

• Información de contacto.

• Número telefónico o celular.

• Correo electrónico.

• Dirección y ciudad de residencia.

• Información relacionada con solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

• Información relacionada con eventos, concursos, actividades y campañas.

• Información relacionada con relaciones comerciales o contractuales.

• Información necesaria para procesos administrativos y contables.

• Información relacionada con navegación y utilización del sitio web.

• Dirección IP y datos técnicos del dispositivo.

• Información obtenida mediante cookies.

• Imágenes captadas por sistemas de videovigilancia instalados en las instalaciones del Centro Comercial, cuando corresponda.

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS recolectará únicamente la información que resulte pertinente y necesaria para cumplir las finalidades informadas al titular.

4. ¿Cómo recopilamos los datos personales?

Los datos personales podrán ser recopilados a través de diferentes medios, incluyendo:

• Sitio web del Centro Comercial.

• Formularios físicos y digitales.

• Correos electrónicos.

• Líneas telefónicas y canales de atención.

• Redes sociales.

• Actividades, eventos, concursos y campañas.

• Registros de visitantes.

• Sistemas de control de acceso.

• Sistemas de videovigilancia.

• Relaciones comerciales y contractuales.

• Información suministrada directamente por los titulares.

• Información suministrada por terceros autorizados o cuando exista una base legal para ello.

5. Finalidades del tratamiento

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS podrá realizar el tratamiento de los datos personales para las siguientes finalidades, según corresponda a cada caso:

Atención y servicio

• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

• Dar respuesta a solicitudes realizadas a través del sitio web y otros canales.

• Mantener comunicación con visitantes, clientes, comerciantes, proveedores y demás interesados.

Eventos, campañas y actividades

• Gestionar la inscripción y participación en eventos, concursos, actividades y campañas.

• Administrar promociones y actividades comerciales desarrolladas por el Centro Comercial.

• Contactar a los participantes cuando sea necesario.

• Cumplir las condiciones establecidas para cada actividad.

Comunicaciones

• Enviar información institucional.

• Comunicar novedades, actividades, eventos y servicios del Centro Comercial.

• Enviar comunicaciones comerciales, publicitarias o promocionales cuando el titular haya autorizado su recepción o exista otra base jurídica que permita su envío.

El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales cuando corresponda.

Administración y gestión

• Gestionar relaciones contractuales y comerciales.

• Administrar proveedores, contratistas y aliados.

• Realizar procesos administrativos, contables y financieros.

• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

Seguridad

• Proteger a visitantes, trabajadores, comerciantes, proveedores y demás personas que se encuentren en las instalaciones.

• Controlar y gestionar el acceso a determinadas áreas.

• Prevenir, detectar e investigar incidentes de seguridad.

• Utilizar sistemas de videovigilancia cuando corresponda.

• Conservar registros relacionados con incidentes de seguridad.

Sitio web

• Garantizar el correcto funcionamiento del sitio web.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Analizar el comportamiento general de los usuarios.

• Generar estadísticas.

• Detectar actividades fraudulentas o usos indebidos.

• Mejorar contenidos, servicios y funcionalidades.

Cumplimiento legal

• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales competentes.

• Cumplir obligaciones legales, reglamentarias y contractuales.

• Ejercer o defender derechos en procesos administrativos o judiciales.

6. Principios aplicables al tratamiento de datos

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS realizará el tratamiento de datos personales observando los principios establecidos en la legislación colombiana, incluyendo:

• Legalidad: el tratamiento se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.

• Finalidad: los datos serán tratados para finalidades legítimas, específicas y previamente informadas.

• Libertad: el tratamiento se realizará con autorización del titular cuando esta sea exigible.

• Veracidad o calidad: procuraremos que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

• Transparencia: el titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.

• Acceso y circulación restringida: los datos no estarán disponibles para acceso público indiscriminado, salvo que exista una autorización o disposición legal que lo permita.

• Seguridad: se adoptarán medidas razonables para proteger la información.

• Confidencialidad: las personas que intervengan en el tratamiento estarán obligadas a mantener la reserva de la información cuando corresponda.

7. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación colombiana así lo exija, CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS solicitará al titular la autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos físicos, electrónicos, telefónicos o cualquier otro medio que permita demostrar razonablemente la manifestación de voluntad del titular.

Antes de solicitar la autorización, se informará al titular:

• Quién es el Responsable del Tratamiento.

• Qué datos serán tratados.

• Las finalidades del tratamiento.

• Los derechos que le asisten.

• Los mecanismos disponibles para ejercer dichos derechos.

• La forma de consultar la presente Política.

El titular podrá retirar su autorización cuando sea legalmente procedente. El retiro no afectará la legalidad del tratamiento realizado previamente con fundamento en la autorización otorgada.

8. Tratamiento de datos sensibles

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS reconoce que determinados datos personales tienen carácter sensible y requieren una protección especial.

El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente cuando exista una base legal que lo permita y sea necesario para una finalidad legítima.

Cuando corresponda, el titular será informado de que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo que exista una excepción legal aplicable.

9. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS dará especial protección a los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

Cuando sea necesario realizar el tratamiento de información de menores de edad, se aplicarán las disposiciones establecidas en la legislación colombiana, teniendo en cuenta su interés superior y el respeto de sus derechos fundamentales.

Cuando corresponda, se solicitará la autorización de quien se encuentre facultado legalmente para otorgarla.

10. Videovigilancia

Por razones de seguridad, protección de personas y bienes, prevención de incidentes y control de las instalaciones, CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS podrá utilizar sistemas de videovigilancia.

Las imágenes captadas mediante estos sistemas constituyen datos personales cuando permiten identificar a una persona.

Las imágenes serán utilizadas exclusivamente para las finalidades relacionadas con seguridad, prevención, control, investigación de incidentes y cumplimiento de obligaciones legales, salvo que exista una base legal que permita un uso diferente.

El acceso a las imágenes estará restringido al personal autorizado y a terceros que requieran acceder a ellas por razones legítimas o por disposición de autoridad competente.

11. Datos recopilados a través del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, podremos recopilar determinada información técnica relacionada con el dispositivo y la navegación del usuario.

Esta información puede incluir:

• Dirección IP.

• Tipo y versión del navegador.

• Sistema operativo.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas consultadas.

• Información relacionada con cookies.

• Información técnica necesaria para garantizar la seguridad y funcionamiento del sitio.

Esta información podrá utilizarse para mejorar el funcionamiento del sitio web, generar estadísticas, prevenir usos indebidos y mejorar la experiencia de los usuarios.

12. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten, entre otras funciones, recordar determinadas preferencias, facilitar la navegación y recopilar información estadística.

Podremos utilizar cookies propias y cookies de terceros, dependiendo de las herramientas implementadas en el sitio web.

El usuario podrá configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Cuando corresponda, el sitio web podrá solicitar al usuario autorización para determinadas categorías de cookies.

13. Terceros y encargados del tratamiento

Para desarrollar determinadas actividades, CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS podrá contratar proveedores o terceros que actúen como Encargados del Tratamiento.

Estos terceros podrán prestar servicios relacionados, entre otros, con:

• Tecnología.

• Alojamiento web.

• Seguridad.

• Comunicaciones.

• Marketing.

• Gestión de eventos.

• Servicios administrativos.

• Sistemas de información.

Cuando corresponda, CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS adoptará las medidas contractuales y de seguridad necesarias para que estos terceros realicen el tratamiento de los datos conforme a las finalidades autorizadas y a la legislación colombiana aplicable.

14. Transferencia y transmisión de datos

Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros, dentro o fuera de Colombia, cuando sea necesario para el desarrollo de las finalidades descritas en esta Política y exista una autorización o fundamento legal que lo permita.

Cuando se realicen transferencias o transmisiones internacionales, CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS observará las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana.

15. Seguridad de la información

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS implementará medidas técnicas, administrativas y físicas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

• Destrucción.

• Tratamiento no autorizado.

El acceso a la información estará limitado a las personas que necesiten conocerla para desarrollar sus funciones o cuando exista una obligación legal que permita dicho acceso.

Aunque adoptamos medidas razonables de seguridad, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales o contractuales, ejercer derechos, resolver controversias y cumplir las obligaciones aplicables al Responsable.

Una vez cumplida la finalidad y cuando no exista una obligación legal o contractual que exija su conservación, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de acuerdo con las disposiciones aplicables.

17. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando esta sea exigible.

3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

4. Presentar consultas y reclamos.

5. Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.

6. Solicitar la revocatoria de la autorización cuando corresponda.

7. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

8. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que correspondan, una vez agotado el trámite ante el Responsable o Encargado cuando sea aplicable.

9. Ejercer los demás derechos reconocidos por la Constitución y la legislación colombiana.

Estos derechos podrán ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, representante legal o apoderado, según corresponda.

18. Consultas y reclamos

El titular podrá presentar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales mediante el correo electrónico:

administraciongh@nelecasa.com

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular.

• Número de identificación, cuando resulte necesario para verificar su identidad.

• Descripción clara de la solicitud o reclamo.

• Información de contacto para recibir respuesta.

• Documentos que soporten la solicitud, cuando corresponda.

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS dará trámite a las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando la solicitud sea presentada por una persona diferente al titular, deberá acreditarse la calidad en la que actúa.

19. Procedimiento ante la Superintendencia de Industria y Comercio

El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que sus derechos en materia de protección de datos personales han sido vulnerados.

Para ello, deberá observar previamente el procedimiento de consulta o reclamo ante CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS, cuando la legislación así lo exija.

La Ley 1581 de 2012 establece a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de vigilancia en materia de protección de datos personales.

20. Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas, plataformas o servicios de terceros.

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS no controla las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros.

Por ello, recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal en sitios externos.

21. Actualización de la información

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS procurará mantener los datos personales tratados de manera exacta, completa y actualizada.

Los titulares podrán solicitar en cualquier momento la actualización o rectificación de sus datos personales mediante los canales establecidos en esta Política.

22. Modificaciones de esta Política

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS podrá modificar esta Política cuando resulte necesario, entre otras razones, por cambios en la legislación, decisiones de las autoridades competentes, modificaciones en nuestras actividades o incorporación de nuevas tecnologías o servicios.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web:

centrocomercialgranadahills.com

La fecha de actualización permitirá identificar la versión vigente de la Política.

23. Contacto

Para consultas, solicitudes, reclamos, actualización, rectificación, supresión o revocatoria relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS SHOPPING CENTER P.H.

Correo electrónico:
administraciongh@nelecasa.com

Dirección:
Autopista Norte # 146-48, Bogotá

Ciudad:
Bogotá D.C., Colombia

Sitio web:
centrocomercialgranadahills.com

24. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras CENTRO COMERCIAL GRANADA HILLS realice actividades de tratamiento de datos personales.

Última actualización: Agosto de 2026